Licencja MGANadzór Malta Gaming Authority od 2010 roku, certyfikat MGA/B2C/862/2010
Wypłaty w 10 minutŚredni czas realizacji wypłaty — do 86 000 zł na transakcję
Szyfrowanie 256-bit SSLOchrona danych osobowych i transakcji zgodnie z wymogami RODO
5gringos Casino: kanały
Którym kanałem odpowiemy najszybciej?
Ten blok wskazuje kanał dopasowany do Twojej sprawy i pokazuje, ile czekasz.
Rozmowa zamiast czekania
Czat na żywo wybierasz wtedy, gdy sprawa wymaga szybkiego wyjaśnienia; okno czatu jest otwarte całą dobę, a konsultant odpisuje zwykle w cztery minuty.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/862/2010
Wsparcie
Pomoc w PolsceAnonimowi Hazardziści, Fundacja Dorys, Rejestr Wykluczonych Graczy
Gdy odpowiedź nie wystarcza
Złóż reklamację po kolei i trzymaj się kolejności
Siadasz do reklamacji w chwili, gdy zwykła odpowiedź pomocy przestała wystarczać.
5gringos Casino przyjmuje zgłoszenie
Zbierz numer transakcji, datę i krótki opis zdarzenia, a następnie wyślij całość na [email protected]. Sprawa trafia do działu reklamacji, nie do zwykłej pomocy.
Jak długo potrwa rozpatrzenie?
W odpowiedzi dostajesz numer referencyjny sprawy i informację o terminie rozpatrzenia. Zachowaj ten numer, bo powołujesz się na niego w każdej kolejnej wiadomości.
Przed eskalacją i po niej
Gdy termin mija bez rozstrzygnięcia, odpowiadasz w tym samym wątku i prosisz o eskalację do przełożonego. Kolejne ponaglenie zwykle przynosi konkretną decyzję zamiast potwierdzenia przyjęcia.
Od kasyna do regulatora MGA
Po wyczerpaniu ścieżki w kasynie kierujesz skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/862/2010. Zachowaj korespondencję, bo regulator oczekuje dowodu wcześniejszych prób.
Gdy sprawa trafia do działu
Adresy działów bez zgadywania
Ten blok dopasowuje sprawę do adresu, więc wiadomość nie krąży między działami.
Zbierz te dane przed kontaktem, a konsultant nie będzie musiał dopytywać.
adres e-mail przypisany do konta
numer identyfikacyjny ostatniej transakcji
kwota i data spornego obciążenia
zrzut ekranu z komunikatem błędu
nazwa metody płatności, np. BLIK
W trakcie rozmowy
Dopytaj, zanim napiszesz
Po lekturze zamkniesz konto, znajdziesz właściwy dział i wiesz, jak wygląda weryfikacja.
trustCzy mogę zamknąć swoje konto w 5gringos Casino?+
Wystarczy jedna prośba wysłana z adresu e-mail podanego przy rejestracji na adres [email protected]. Zespół zamyka konto trwale, a duplikatów nie da się założyć ponownie pod tym samym adresem. Jeśli chcesz wrócić, decyzję trzeba omówić osobno.
trustCzy mogę odwołać się od decyzji obsługi klienta?+
Najpierw opisz sprawę w wiadomości na [email protected] i poczekaj na pisemną odpowiedź. Gdy ta nie rozstrzyga problemu, złóż reklamację na [email protected]. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi wolno zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z numerem licencji MGA/B2C/862/2010.
trustKiedy działa czat i telefon w 5gringos Casino?+
Linia wsparcia działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie zmieniają niczego. W typowym tygodniu odpowiedź na czacie przychodzi w cztery minuty, a telefon odbierany jest w trzy. Pora podana jest w czasie CET, czyli w polskim czasie zimowym.
trustCzy mogę zweryfikować konto bez podawania hasła?+
Wystarczy adres e-mail z rejestracji albo numer telefonu przypisany do konta, a także data ostatniej wpłaty. Konsultant nigdy nie prosi o hasło ani o dane karty w całości. Jeśli rozmówca pyta o hasło, przerwij kontakt i zgłoś to na adres [email protected].
trustCo jeśli weryfikacja konta trwa dłużej niż dobę?+
Kontrola dokumentów trwa zwykle do 26 godzin od przesłania kompletu. Przygotuj dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopię karty płatniczej. Dokumenty wysyłasz na [email protected], a brakujący plik wydłuża cały proces.
5gringos Casino: operator
5gringos Casino i jego licencja MGA
Blok rozstrzyga, kto prowadzi kasyno i pod jakim numerem licencji działa.